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全球服务会议,技术支持和服务4.0

发布时间:

2019-03-05 16:19


无论是在一般行业还是半导体行业,通过并购和扩张,我们的客户群体在全球的定位越来越高。因此,我们的服务理念可以表述为“立足本地,放眼全球”。了解语言,文化和我们客户的需求,我们的区域公司、工厂及子公司将为客户提供一线支持。

 

 

通过服务部门提供所有技术支持,我们可以从全球的安装现场收集数据。借助数据库软件解决方案,通知单系统,我们可以监控和分析我们的产品和服务的质量。

我们正在为晶圆抛光行业增加AC2000的交付量,在未来的几个月里,这一交付量将持续保持在一个较高的水平。考虑到当前半导体行业的繁荣将在某个时间终结,不仅要应对所有这些设备的安装,还要管理员工和招聘,这都是挑战。其中许多安装现场在亚洲,因此我们的重点是为我们在中国、新加坡、韩国、日本和台湾的分支机构提供更多的内部技术支持。

全球服务会议

像去年一样,今年一月初我们在Rendsburg举办了全球服务大会。这一周的时间里充满了技术、商业、全球服务的更新,同时也不失为一个了解其他地区同事的好机会。

在社交保龄球比赛中,去年的冠军没能继续保持他的头衔,应用工程师夺得了今年的冠军。

服务4.0

基于目前的经济形势,寻找合适的现场服务和内部技术支持人员是一个巨大的挑战。因此,我们要找到及时向客户提供支持的替代解决方案。与ELB/aba和REFORM的服务团队合作,我们正在Rendsburg建立一个外延远程服务中心:通过门户网站向我们的客户和我们在世界各地的现场服务机构提供视频辅助支持。通过使用智能手机应用程序和先进的数据眼镜,无需前往实际(远程)现场我们可以诊断甚至解决问题。同时借助DataCare(对机床记录信息的分析)和Rangecare(对机床操作软件的远程访问)解决方案,我们将进入服务4.0时代,许多有趣的技术支持解决方案还将出现。

在我们的Rendsburg工厂,内部技术支持、欧洲实地服务和全球服务协调由Oliver Guethert先生管理。您可以随时告知我们您对服务事项的意见,甚至可以下次到Rendsburg来我们这里喝杯咖啡聊聊天。

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